Velki agenti jsou certifikovaní partneři organizace Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v řešení správných služeb. Jejich primární povinnost je nabízet osobní pomooc a zajistit správné podklady o nabízených variantách . Velki agenti běžně komunikují s klienty osobně nebo prostřednictvím digitálních médií ja